GPS之家

3月15日，由深圳GPS企业倡导行业服务标准的《中国GPS行业服务标准》在深圳首次向全国发布。自GPS引进中国的近20年时间里，首次出现由一家企业向全国公布了自己现有的包括全国联网预警/接警/处警、全国售后安装维修网络、全国统一的GPS服务标准的服务标准，并倡导同行共同制定GPS行业标准的行动。

发布行业标准的深圳GPS企业赛格导航表示，自1989年GPS引进中国至今，GPS产业逐步完善，随着汽车业的发展带动以及人们对GPS了解的加深，产业进入高速发展时期，然而在没有相关行业服务标准出台的情况下，个别不良GPS企业鱼目混珠，以不规范的服务严重损害了消费者的利益。虚假的广告，如“交几年服务费，免费赠送GPS”、“买主机送服务、买服务送主机”、“超低价限量的促销”等消费欺诈屡见不鲜。严重阻碍了GPS行业的健康发展。

　　   赛格导航透露，这次向外公布自己现有的GPS服务标准，是自己企业14年经验的结晶。将服务的参数量化，做到有据可查、有理可依，是希望能对行业标准的早日制定起到一定的作用，早日规范国内的GPS产业。据了解，作为中国首席GPS应用产品制造商和GPS网络运营商，赛格导航目前已在全国范围内建立了32家投资公司，建立了1161个售后服务网点，网络服务覆盖全国229个大中城市。

　　 相关链接：《中国GPS行业服务标准》

　　  1、全国联网预警/接警/处警

　　  2、全国售后安装维修网络

　　  3、全国统一的GPS服务标准    

　　  1、全国联网预警/接警/处警基于盗、抢犯罪既遂后，犯罪分子一般会在第一时间快速地穿州过省流窜；此时GPS车载设备能最大限度内发挥安防功能，能够快速实现周边地区（市际、省际）甚至全国联网的预警、接警、处警作业的联动性；当警情发生时，数个监控中心同时在第一时间跟踪盗抢车辆、并将盗抢车辆位置信息提供警方，从而有助于追回盗抢车辆、抓捕犯罪嫌疑人，为社会的交通安全提供一定的保障。赛格导航目前已在全国范围内建立了32家投资公司，网络服务力覆盖全国229个大中城市。

　　   2、全国售后安装维修网络基于目前GPS车载安防设备“后装”且车载电子设备存在合理损耗，以及新式的犯罪手段的出现导致GPS设备需定期升级等原因（一般车载GPS设备的安装、维修、升级更新等售后服务是必不可少的），另外，车辆全国范围内流动在路面，GPS企业应及时方便地提供产品售后服务，保证在全国范围内有完善的售后服务网络，可为客户提供盗劫警出警、紧急抢修、问路导航、检测、维修等方面异地GPS服务，让客户在外地也能享受到跟本地一样的贴心服务。赛格导航目前已在全国范围内建立了1161个售后服务网点，网络服务力覆盖全国229个大中城市。

　　  3、全国统一的GPS服务标准GPS服务运营商应在全国范围内，将服务内容具体标准化，将服务的参数量化（如服务中心电话接通率、盗警处理时长、处警响应时间等），一视同仁服务不同性质不同地域的客户。执行客户优先原则服务标准，服务人应具备主动性和连续性。赛格导航依托14载服务高端用户的经验，提炼了一套行之有效的GPS服务标准和模式。

　　附：服务标准参数

　　指标

　　要求

　　电话接通率

　　92%以上

　　警情处理响应时间

　　95%概率小于15秒

　　一次通话解决率

　　90%以上

　　处警响应率

　　100%

　　盗警受理时长

　　收到报警后，1分钟通知到客户

　　劫警受理时长

　　监听不少于1分钟，3分钟通知到客户

　　主电被切断

　　收到报警后，1分钟通知到客户

　　欠压报警

　　收到报警后，1分钟通知到客户

　　遥控报警

　　收到报警后，1分钟通知到客户

　　其他警情

　　收到报警后，2分钟通知到客户

　　资料变更

　　30分钟内完成

　　投诉响应时长

　　30分钟内复话响应

　　营业部投诉个数

　　每月小于5例

　　开通测试率

　　100%

　　安装回访

　　安装后第7天首次回访，如果客户没有提车，第14天进行二次回访

　　维修回访

　　维修完两个工作日内回访完毕，第7天进行第二次回访

　　未上报通知

　　3天没有信息上报，第4天进行通知维修

　　上门维修/安装时长

　　预约后，24小时内上门服务完毕

　　故障通知

　　每天进行例行检查和通知