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晋级CCCS标准五星级认证 宇达电通客服

2007年12月25日，全球GPS卫星导航设备的领导厂商——宇达电通有限公司客户服务中心顺利通过CCCS标准认证的年度复审，晋级为五星级评定。据悉，宇达电通是目前国内少数通过CCCS标准五星级认证的企业之一，也是国内最早获得五星级标准认证的台资企业。

　　在当下的市场背景下，竞争不仅仅是产品质量的竞争，更是服务的竞争，只有那些为消费者提供优质服务的品牌，才有可能成为市场中的领先者。这一殊荣的获得，体现出身为国际品牌的宇达电通，在谋求提升产品自身品质的同时，更注重为消费者提供完善的全程服务，为广大用户打造一站式的出行生活体验。其呼叫中心自成立以来，历经数载，积累了大量呼叫服务与管理经验，职能也由成立之初的简单咨询、回访发展到目前的包括售前、售后在内的产品咨询、技术支持、信息查询和地图升级，以及语音留言、在线产品销售等系统性服务。

　　呼叫中心标准体系又称《全国呼叫中心运营绩效标准》（China Contact Center Standard for Operation Performance，简称“CCCS－OP标准”），是由该领域内最有代表性的客户服务提供商、运营商一起同心协力，站在行业发展的最前沿，共同创建的客户服务及呼叫中心行业运营标准，并最终由信息产业部中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会发布实施。该标准填补了国内在该领域的一项空白，是针对中国国内客户服务与呼叫中心领域，在运营管理绩效方面进行自我评估、运营体系认证、以及年度评比而制定的指导性文件。此外，它还是一套“客户为中心”的服务管理工具，在促进中国各行业提高自身客户服务运营绩效，增强企业竞争力方面有非常重要的作用。

　　一直以来，宇达电通公司的M.I.O品牌便携式导航仪（PND）和卫星导航智能手机等诸多产品行销全球，销量全球第三，得到了国内外消费者的一致好评。作为国内最早获得该项标准四星级认证的台资企业，宇达电通致力于提供客户导向的主动创新服务,以客户需求为出发点,不只生产强大的硬件设备,更为用户展现丰富的各类服务內容，以专业、贴心、便利为准绳，除800免费客服专线以外，更有24小时的网络客服中心，随时提供产品资讯以及应用查询。率先推出全球e化服务行销网，使得全球各地不分国籍的M.I.O使用者，皆可方便快捷地购买宇达电通的产品，享受全程服务。消费者从多国语言的官方网站不仅可以下载各式应用软件，还有各种行车导航的资讯，例如旅游景点、美食餐厅、测速照相点等，丰富移动生活內容。

　　客户服务中心在通过CCCS标准四星级认证的两年多以来，按照标准要求持续保持较高绩效的运营，并不断提升客服管理水平，因而在此次年度复审中获得CCCS客户联络中心标准委员会评审小组的高度认可，晋升五星级水准。对此，宇达电通中国区副总裁李敬平先生表示：宇达电通一直将自己定位为便携式导航产品的专家形象，致力于用优质产品和服务为大众探索生活乐趣。08年，作为国内首家推出TMC【实时交通路况信息】便携式导航仪的终端硬件厂商，宇达电通还要再接再厉，在引领导航产品市场的同时，向钻石级服务水准稳步迈进，实现由优秀到卓越的飞跃。